Vrácení peněz za zakoupený pobyt na hyperslevy

Zdravím,
dnes jsem rodičům koupila k Vánocům voucher na pobyt v lázních na portálu hyperslevy.cz, bohužel jsem po zaplacení našla celkem dost negativní recenze na hotel, kam by měli jet. Na portálu hyperslev píší, že je možné do 14 dní odstoupit od smlouvy, samozřejmě pokud nebyl voucher ještě využit a měla bych mít i nárok na vrácení peněz. Ovšem problém je ten, že na zákaznické lince až do 2.1. nikdo není.
Obracím se na vás s otázkou, zda někdo máte zkušenosti s vrácením peněz přes hyperslevy? A také mě zajímá i váš názor - našla jsem lepší a tentokrát i lépe hodnocený vinařský pobyt, ovšem nevím, zda jít do jeho koupě,kdyby mi náhodou po novém roce hyperslevy nevrátili peníze a já tak nepřišla cca o 7 000 za oba vouchry nebo zda počkat do nového roku a nějakým způsobem rodičům vysvětlit to, že dárek dostanou později.
Předem děkuji moc za odpovědi.