PPL - balíček jakoby doručen, ale podpis je vymyšlený, nic nepřišlo :(

Dobrý den, chtěla bych se zeptat... Koupili jsme od prověřeného prodejce z aukra vybavení na kolo v hodnotě 500 Kč. Částka mu byla poslána na účet a on balíček odeslal 13. 7. Balík měl být doručen přes PPL dne 14. 7. na uvedenou adresu. Ten však doručen nebyl (nikdo nezvoni, nikdo z PPL nevolal, že zásilku doručí). V pondělí jsme se dozvěděli, že zásilka byla odeslána a byla i doručena na uvedenou adresu, kde byl podepsán i papír převzetí. Samozřejmě nic doručeno nebylo a když nám prodejce poslal papír, kde byl údajně náš podpis, tak podpis samozřejmě nesouhlasí. Celý papír se mi zdá nějaký pochybný, podle mě nesouhlasí ani váha balíku... Zkrátka jsme nic nepřevzali, ale papír podepsaný je. Myslíme si, že zásilku sbalil pracovník PPL, který měl balíček doručit, nicméně nedoručil. Teď nevíme, jak se zachovat, napadlo nás zavolat na PPL, zjistit jméno doručovacího pracovníka a s ním to nějak vyřešit, ale jak mu dokázat, že jsme zásilku opravdu nepřevzali, podpis není náš a že chceme buď vrátit peníze nebo balík dodat znovu? Je možné to řešit třeba přes Českou obchodní inspekci nebo nějaký vyšší úřad? Děkuji za odpověď a přeji hezký den.